Terme	Définition	Exemple
Régulation médicale	Le système français par lequel tous les appels d’urgence sont pris en charge par un médecin qui évalue la situation et décide de la réponse à apporter.	« Vous êtes en communication avec la régulation médicale du Centre 15. »
Médecin régulateur	Le médecin urgentiste de permanence au Centre 15 qui prend chaque appel et prend la décision médicale.	« Je suis le médecin régulateur — je vais vous poser quelques questions pour évaluer la situation. »
Numéro de rappel	Le numéro de téléphone donné en début d’appel pour que le médecin puisse recontacter l’appelant si la ligne est coupée.	« Pouvez-vous me donner un numéro de rappel avant que l’on commence ? »
Motif d’appel	La raison immédiate pour laquelle l’appelant contacte le 15 — distinct du diagnostic ; c’est ce que l’appelant décrit spontanément.	« Quel est le motif d’appel ce soir ? »
Aggravation	La trajectoire d’un symptôme qui empire plutôt que de rester stable ou de s’améliorer.	« Depuis cet après-midi, y a-t-il une aggravation de la somnolence ? »
Gravité	Le degré de sériosité ou d’intensité d’une situation clinique — utilisé pour déterminer le niveau de réponse.	« Je dois évaluer la gravité de la situation à partir de ce que vous me décrivez. »
Signe de gravité	Un symptôme ou un signe clinique qui indique que la situation est potentiellement grave et nécessite une intervention urgente.	« L’absence de réaction quand vous l’appelez est un signe de gravité. »
État de conscience	Le niveau de vigilance et de réactivité d’un patient — indicateur clé de gravité évalué à distance par le médecin régulateur.	« Comment est son état de conscience ? Réagit-il quand vous prononcez son prénom ? »
Décision de régulation	La décision médicale prise par le médecin régulateur en fin d’appel : conseil médical / médecin de garde / SMUR.	« Ma décision de régulation est d’envoyer le SMUR immédiatement. »
SMUR	Service Mobile d’Urgence et de Réanimation — l’équipe médicalisée envoyée sur place pour les urgences vitales.	« Je vous envoie une équipe SMUR — restez près de Lucas jusqu’à leur arrivée. »

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